Allgemein

Weitere Fragen zu frankenbrennstoffe.de

Muss ich für erhaltene Paletten Pfand bezahlen bzw. muss ich diese tauschen?

Nein. Unsere Produkte werden auf Einweg-Paletten geliefert, worauf Sie weder einen Pfand bezahlen noch die Rücknahme beauftragen müssen. Die Palette erhalten Sie bei frankenbrennstoffe.de also gratis dazu

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen nicht storniert, sondern nur retourniert werden können.

Die Kosten für die Retoure trägt der Käufer.

Was muss ich tun, wenn meine Ware beschädigt angeliefert wird?

Teilen Sie uns umgehend mit, wenn Sie direkt bei oder nach Anlieferung der Ware eine Beschädigung entdecken. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

Wenn möglich, vermerken Sie auf der Empfangsbestätigung der Spedition das Zulassungskennzeichen des LKWs, den Namen des Fahrers in Druckbuchstaben, die Menge der beschädigten Produkte und quittieren Sie den Empfang der Ware mit „Unter Vorbehalt“.
Machen Sie aussagefähige Fotos von der defekten Verpackung und den Produkten.
Melden Sie uns den Schaden umgehend schriftlich. Reklamationen werden nur schriftlich akzeptiert.